1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1.1. Właścicielem i administratorem serwisu internetowego www.kalendarze-strazackie.com.pl (dalej: „Serwis”) jest firma MavDesign Studio Graficzne z siedzibą w Rzeszowie, ul. Technologiczna 46, zwaną dalej „Wykonawcą”.
1.2. Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, składania zamówień, realizacji projektów graficznych i usług drukarskich.
1.3. Klient składający zamówienie za pośrednictwem Serwisu akceptuje niniejszy Regulamin i zobowiązuje się do jego przestrzegania.
1.4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz ustawa o prawach konsumenta.
2. ZAKRES OFERTY I PRZEBIEG REALIZACJI
2.1. Serwis oferuje personalizowane kalendarze i gadżety strażackie (m.in. kalendarze trójdzielne, plakaty, spiralowane, książkowe, kieszonkowe), wraz z usługą projektowania graficznego i druku.
2.2. Proces realizacji zamówienia przebiega następująco:
- a) Klient przesyła wytyczne i materiały do projektu,
- b) Wykonawca przygotowuje projekt i przesyła go Klientowi do akceptacji,
- c) Po akceptacji projektu i zaksięgowaniu płatności zamówienie trafia do produkcji.
3. PROJEKTY GRAFICZNE I PRAWA AUTORSKIE
3.1. Wszystkie projekty graficzne wykonane przez Wykonawcę oraz wszelkie modyfikacje wykonane na zlecenie Klienta stanowią utwory w rozumieniu prawa autorskiego i są objęte ochroną.
3.2. Projekty pozostają własnością MavDesign Studio Graficzne i nie mogą być powielane ani wykorzystywane przez Klienta bez pisemnej zgody.
3.3. Logo kalendarze-strazackie.com.pl umieszczone na projektach jest integralną częścią projektu i będzie widoczne również na wydrukowanych kalendarzach.
3.4. Pliki projektów nie są udostępniane bez znaku wodnego do wykorzystania w mediach społecznościowych.
4. ZASADY WPROWADZANIA POPRAWEK I OPŁATY DODATKOWE
4.1. W ramach przygotowania projektu Klientowi przysługują maksymalnie 4 bezpłatne poprawki dotyczące zmiany tekstu lub zdjęć.
4.2. Każda kolejna poprawka podlega opłacie w wysokości 20,00 zł brutto.
4.3. Poprawki nie obejmują wykonania całkowicie nowego projektu od podstaw – nowy projekt podlega osobnej wycenie.
4.4. W przypadku bardzo niestandardowych zamówień Wykonawca może naliczyć dodatkową opłatę za wykonanie projektu – po wcześniejszym uzgodnieniu z Klientem.
4.5. Wycinanie elementów z tła oraz zaawansowana obróbka zdjęć są usługą dodatkowo płatną – 50,00 zł brutto za zdjęcie.
5. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA TREŚĆ I KOLORYSTYKĘ
5.1. Klient zobowiązany jest do dokładnego sprawdzenia projektu przed akceptacją – zarówno pod względem treści, jak i wyglądu graficznego.
5.2. Projekty zaakceptowane przez Klienta nie podlegają reklamacji, nawet jeśli zawierają błędy merytoryczne lub graficzne.
5.3. Jeśli przesłane do zamówienia grafiki, zdjęcia, logotypy lub wizytówki sponsorów będą niskiej jakości, Wykonawca poinformuje o tym Klienta. Jeżeli Klient nie dostarczy plików o wyższej jakości, na wydruku mogą pojawić się widoczne piksele, zmiany odcieni lub nieczytelne elementy. W takim przypadku efekt końcowy może być mniej estetyczny, co nie stanowi podstawy do reklamacji. Przyjmuje się, że Klient akceptuje możliwą obniżoną jakość grafik na kalendarzach i zrzeka się prawa do reklamacji z tego tytułu.
5.4. Kolory wyświetlane na monitorach (RGB) mogą różnić się od kolorów na finalnym wydruku (CMYK). Takie różnice nie stanowią podstawy do reklamacji.
5.5. Tolerancja cięcia w procesie produkcyjnym wynosi do 2 mm i nie podlega reklamacji.
6. PŁATNOŚĆ
6.1. Zamówienia realizowane są po zaksięgowaniu płatności i akceptacji projektu przez Klienta.
6.2. Serwis nie realizuje zamówień za pobraniem.
6.3. Płatność dokonywana jest przelewem bankowym na numer konta przesłany mailowo przez Wykonawcę.
6.4. W tytule przelewu należy wpisać numer zamówienia lub numer faktury proforma (jeśli została wystawiona).
6.5. W przypadku braku danych do faktury VAT po złożeniu zamówienia – dokumentem zakupu będzie paragon fiskalny, który nie podlega późniejszej zmianie zgodnie z ustawą o VAT z dnia 1 stycznia 2020 r.
7. DOSTAWA
7.1. Zamówienia wysyłane są kurierem InPost.
7.2. Na życzenie Klienta możliwa jest dostawa do paczkomatu InPost. W tym celu Klient musi podać numer paczkomatu, dokładny adres oraz numer telefonu, na który przewoźnik InPost prześle informacje o dostawie paczki.
7.3. Klient może również odebrać zamówienie osobiście w siedzibie firmy: CentrumDruku24.pl ul. Technologiczna 46, 35-213 Rzeszów po wcześniejszym wyrażeniu takiej chęci.
7.4. Koszty dostawy są ustalane indywidualnie w zależności od rodzaju produktu i lokalizacji.
7.5. Czas realizacji wynosi zazwyczaj 3–7 dni roboczych, liczonych od momentu akceptacji projektu i zaksięgowania płatności. Wykonawca zastrzega sobie prawo do wydłużenia tego czasu w przypadku nieprzewidzianych okoliczności. Podana data wysyłki ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie o 1–2 dni robocze.
8. REKLAMACJE
8.1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku:
- a) uszkodzenia towaru podczas transportu,
- b) niezgodności z zaakceptowanym projektem,
- c) błędów produkcyjnych lub technicznych.
8.2. Reklamacje należy zgłosić mailowo w ciągu 14 dni roboczych od momentu odbioru przesyłki, dołączając:
- a) numer zamówienia,
- b) opis niezgodności lub uszkodzenia,
- c) zdjęcia dokumentujące wadę.
8.3. W przypadku uszkodzenia podczas dostawy Klient zobowiązany jest do spisania protokołu szkody z kurierem – brak protokołu może skutkować odrzuceniem reklamacji.
8.4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych.
8.5. W przypadku uznania reklamacji, Wykonawca może:
- a) naprawić wadliwe egzemplarze,
- b) ponownie wykonać produkt na własny koszt,
- c) dokonać częściowego lub całkowitego zwrotu środków – po uzgodnieniu z Klientem,
- d) zaoferować rabat lub bon na kolejne zamówienie,
- e) wymienić wadliwe produkty na nowe egzemplarze,
- f) zaproponować inny produkt o równoważnej wartości jako rekompensatę.
8.6. Reklamacji nie podlegają:
- a) błędy w zaakceptowanym projekcie,
- b) różnice kolorystyczne wynikające z odwzorowania RGB/CMYK,
- c) drobne przesunięcia cięcia w granicach tolerancji,
- d) uszkodzenia powstałe podczas transportu, o ile Klient nie zgłosi ich przewoźnikowi w odpowiednim czasie,
- e) nieczytelność lub niska jakość przesłanych przez Klienta materiałów graficznych,
- f) różnice w odbiorze wizualnym projektu wynikające z indywidualnych ustawień monitora Klienta.
9. REZYGNACJA Z ZAMÓWIENIA
9.1. Klient może zrezygnować z zamówienia bezkosztowo przed rozpoczęciem prac graficznych.
9.2. W przypadku rezygnacji po wykonaniu projektu graficznego, Klient zobowiązany jest do pokrycia kosztów przygotowania w wysokości 200,00 zł brutto.
9.3. Po przekazaniu zamówienia do realizacji (druku) nie jest możliwe jego anulowanie ani wprowadzanie zmian w projekcie, gdyż od tego momentu zamówienie jest już w trakcie produkcji.
10. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA MATERIAŁY KLIENTA
10.1. Klient oświadcza, że posiada pełne prawa autorskie oraz odpowiednie licencje lub zgody na wykorzystanie wszelkich materiałów graficznych, tekstowych i fotograficznych przesłanych do Wykonawcy w celu realizacji zamówienia.
10.2. Klient ponosi pełną odpowiedzialność prawną i finansową za ewentualne roszczenia osób trzecich wynikające z nieuprawnionego wykorzystania przekazanych materiałów.
10.3. Wykonawca nie jest zobowiązany do weryfikowania legalności przesyłanych materiałów i nie ponosi odpowiedzialności za ich zawartość.
10.4. Wykonawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia, jeżeli przekazane materiały:
- a) naruszają przepisy prawa,
- b) zawierają treści obraźliwe, wulgarne lub sprzeczne z zasadami współżycia społecznego,
- c) promują działania niezgodne z przepisami prawa lub dobrymi obyczajami.
10.5. Klient, przesyłając materiały, wyraża zgodę na ich techniczne przetwarzanie wyłącznie w celu realizacji zlecenia (np. dopasowanie do formatu, konwersja kolorów).
10.6. Składając zamówienie i przesyłając materiały, Klient jednocześnie wyraża zgodę na publikację gotowego projektu zawierającego te materiały w ramach Serwisu.
11. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
11.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest MavDesign Studio Graficzne z siedzibą w Rzeszowie.
11.2. Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji zamówienia oraz kontaktu z Klientem, zgodnie z obowiązującymi przepisami RODO (Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady UE 2016/679).
11.3. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji zamówienia.
11.4. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania, usunięcia oraz wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania.
11.5. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Serwisu.
12. ZMIANA REGULAMINU
12.1. Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym czasie, z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, rozszerzenie zakresu działalności lub modyfikacja oferty.
12.2. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie po ich opublikowaniu na stronie internetowej Serwisu.
12.3. Do zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w momencie ich składania.
13. PRAWA I OGRANICZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI
13.1. Wykonawca odpowiada jedynie za szkody wynikające z rażącego niedbalstwa lub winy umyślnej przy realizacji zamówienia.
13.2. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- a) treść i jakość materiałów dostarczonych przez Klienta,
- b) opóźnienia wynikające z błędnych danych kontaktowych lub braku odpowiedzi ze strony Klienta,
- c) opóźnienia wynikające ze zbyt późnego opłacenia zamówienia, braku wpłaty lub długiego oczekiwania na płatność ze strony Klienta.
- d) opóźnienia w dostawie wynikające z działania firm kurierskich.
13.3. W przypadku siły wyższej (np. awarie, przerwy techniczne, klęski żywiołowe), Wykonawca ma prawo do wstrzymania realizacji zamówienia bez ponoszenia odpowiedzialności za niedotrzymanie terminu.
14. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
14.1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie www.kalendarze-strazackie.com.pl.
14.2. Umowy zawierane za pośrednictwem Serwisu zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu.
14.3. Wszelkie spory wynikające z realizacji zamówienia będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Wykonawcy, z wyjątkiem przypadków, gdy Klient jest konsumentem – wtedy zastosowanie mają przepisy o właściwości sądu dla konsumentów.
14.4. Klient ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozpatrywania sporów, w tym za pośrednictwem Rzecznika Praw Konsumenta lub platformy ODR (Online Dispute Resolution).